5G roll out: 49% subscribers report faster data experience but only 16% experience improvement in call connection – Times of India

प्रमुख दूरसंचार खिलाड़ियों के रूप में भी भारती एयरटेल और रिलायंस जियो देश भर में चरणों में सेवाओं को रोल आउट करने के लिए 5G बुनियादी ढांचे को तैनात करने की होड़, सब्सक्राइबर अभी भी समस्याओं से जूझ रहे हैं कॉल ड्रॉप, खराब मोबाइल और इंटरनेट कनेक्टिविटी, कॉल व्यवधान, अन्य मुद्दों के बीच क्रॉस कनेक्शन। ये मुद्दे ग्रामीण क्षेत्रों और छोटे शहरों तक ही सीमित नहीं हैं बल्कि दिल्ली और मुंबई सहित बड़े शहरों और महानगरों तक भी सीमित हैं।
LocalCircles द्वारा सर्वेक्षण किए गए 5G ग्राहकों में से कम से कम 42% ने कॉल कनेक्शन/ड्रॉप के मुद्दों में कोई सुधार नहीं होने की सूचना दी, जबकि 19% ने कॉल कनेक्शन में गिरावट की सूचना दी 5जी सेवाएं. केवल 16% उत्तरदाताओं ने संकेत दिया कि 5जी सेवाओं में अपग्रेड होने के बाद से कॉल कनेक्शन/ड्रॉप की स्थिति में सुधार हुआ है।
सर्वेक्षण में शामिल 2 5G ग्राहकों में से एक को कॉल कनेक्शन और ड्रॉप की समस्या का सामना करना पड़ा, जिसमें 25% से अधिक कॉल की समस्या थी। 11,000 से अधिक उत्तरदाताओं में से 14% “अभी भी 75% या अधिक कॉल के लिए कॉल कनेक्शन और कॉल ड्रॉप की समस्या है”; 14% “अभी भी 50-75% कॉल के लिए कॉल कनेक्शन और कॉल ड्रॉप की समस्या है”; 22% “अभी भी 25-50% कॉल के लिए कॉल कनेक्शन और कॉल ड्रॉप की समस्या है”; और अन्य 22% “अभी भी कॉल कनेक्शन और 0-25% कॉल के लिए कॉल ड्रॉप की समस्या है”। सर्वेक्षण में कहा गया है कि केवल 14% उत्तरदाताओं को कोई शिकायत नहीं है और 14% ने कोई विचार साझा नहीं किया।
डेटा अनुभव के मोर्चे पर स्थिति थोड़ी बेहतर है, 49% ग्राहकों ने पुष्टि की है कि उनका डेटा कनेक्शन 5G सेवाओं पर स्विच करने के बाद तेज़ हो गया है।
लोकलसर्किल्स के संस्थापक सचिन तपारिया ने कहा, “यहां समय की जरूरत है कि ऑपरेटरों को 5जी के साथ उपभोक्ताओं के खराब अनुभव को जड़ से खत्म करने की जरूरत है और संभावित 5जी उपयोगकर्ताओं के बीच जागरूकता भी पैदा करनी चाहिए।”
दूरसंचार विभाग सेवा की गुणवत्ता से संबंधित मामलों पर दीर्घकालिक विचार कर रहा है और खिलाड़ियों से समस्या क्षेत्रों की पहचान करने और नीतिगत हस्तक्षेप पर सुझाव देने के लिए कहा है जिससे कॉल कनेक्टिविटी में सुधार हो सके। नीति-स्तर के उपायों के अलावा, दूरसंचार विभाग कथित तौर पर कानूनी ढांचे को भी देख रहा है जो सेवा की बेहतर गुणवत्ता सुनिश्चित कर सकता है।
हालाँकि, उपभोक्ता जैसे-जैसे 3G/4G से 5G सेवाओं में स्विच करते हैं, अपने अनुभव साझा कर रहे हैं। कुछ मामलों में, 5G सेवाओं का लाभ उठाने के लिए त्योहारी सीज़न के दौरान एक नए डिवाइस में निवेश करने के बाद, प्रदर्शन की अपेक्षाएँ अधिक थीं। भारत भर के 130 से अधिक शहरों में अब 5जी सेवाएं उपलब्ध होने और 5जी उपयोगकर्ताओं से प्राप्त फीडबैक के साथ, लोकल सर्कल्स ने अब तक के उपयोगकर्ता अनुभवों को समझने के लिए एक राष्ट्रीय सर्वेक्षण किया।
सर्वेक्षण को भारत के 185 जिलों में स्थित उपभोक्ताओं से 34,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं। 67% उत्तरदाता पुरुष थे जबकि 33% उत्तरदाता महिलाएं थीं। 61% उत्तरदाता टियर 1 से, 35% उत्तरदाता टियर 2 से और 4% उत्तरदाता टियर 3, 4 और ग्रामीण जिलों से थे।